B2B-workflowautomatisering in e-commerce: Ideeën en voorbeelden

<p>Workflowautomatisering: Veel B2B eCommerce merken hebben reactief een vorm van automatisering ingevoerd om over te schakelen op externe werkomgevingen, de crisis in de toeleveringsketen te beheersen of de klantenservice te stroomlijnen.</p> <p>Dat is echter niet genoeg. Vooruitstrevende B2B bedrijven denken vooruit en zoeken naar flexibiliteit in hun workflows. Flexibele workflows maken experimenten mogelijk en nieuwe manieren om winst te behalen voor stabiliteit op de lange termijn. Het geeft ze gemoedsrust dat ze onbekende risico's beter kunnen weerstaan en sneller kunnen reageren op kansen.</p> <p>Uit onderzoek blijkt dat B2B-verkopers hun productiviteit willen verbeteren door middel van automatisering en hun medewerkers relaties willen laten opbouwen in plaats van tijd te besteden aan het handmatig verwerken van orders.</p> <p>Flexibele workflows komen dus zowel B2B verkopers als kopers ten goede. Gebruikers hebben toegang tot gepersonaliseerde prijzen, kunnen de status van hun bestellingen volgen zonder tussenkomst van medewerkers en merken kunnen hun winkels in feite 24/7 op de automatische piloot laten draaien.</p> <p>In dit artikel lees je alles over workflowautomatisering en -coördinatie in e-commerce, de voordelen van workflowbeheer in e-commerce en een aantal ideeën voor B2B-procesautomatisering die je in je e-commercebedrijf kunt implementeren.<br /> <h2>Wat is een geautomatiseerde workflow in e-commerce?</h2><br /> Workflowautomatisering: Een workflow is een reeks stappen in een bedrijfsproces. Het gaat om het beheren van gegevens en informatie om een bepaald bedrijfsdoel te bereiken - of het nu gaat om het verminderen van kosten, handmatige inspanningen of het optimaliseren van middelen. Workflow automatisering betekent eenvoudigweg het automatiseren van deze processen voor een hogere snelheid en nauwkeurigheid, terwijl fouten door handmatige gegevensinvoer of ontbrekende gegevens worden geëlimineerd.</p> <p>Meestal betekent het automatiseren van workflows het vervangen van een menselijke activiteit door een digitale activiteit.</p> <p>Een voorbeeld van eenvoudige B2B workflow automatisering is automatische synchronisatie van klantgegevens tussen het CRM en het B2B eCommerce platform. Met de juiste instelling elimineert dit handmatige orderinvoer en coördinatietaken door vertegenwoordigers.</p> <p>Bovendien kunnen bedrijven met een flexibele workflow automation engine hun workflows aanpassen en optimaliseren voor meer efficiëntie naarmate de tijd vordert.<br /> <h2>4 Voordelen van workflow automatisering in B2B e-commerce</h2><br /> Er zijn veel redenen waarom je workflows in eCommerce B2B processen zou willen automatiseren. Overweeg de volgende belangrijke voordelen van workflow automatisering in eCommerce:<br /> <h3>Nauwkeurigheid van gegevens mogelijk maken</h3><br /> De meeste e-commerce bedrijven genereren een enorme hoeveelheid nieuwe klant-, voorraad- of transactiegegevens. Als deze gegevens met de hand worden bijgehouden, worden ze mogelijk niet doorgestuurd waar en wanneer dat nodig is, wat leidt tot omzetverlies.</p> <p>Naarmate er meer en meer gegevens bijkomen, kunnen ze verspreid raken in silo's of verkeerd opgeborgen raken, waardoor de activiteiten nog meer onder druk komen te staan. Zelfs met de beste processen, zolang er mensen aan te pas komen, is de kans op menselijke fouten altijd aanwezig. Workflow automatisering minimaliseert of elimineert deze zorgen.<br /> <h3>Kosten besparen</h3><br /> Bedrijven die handmatige taken automatiseren, kunnen deze sneller en nauwkeuriger uitvoeren. Als een eCommerce medewerker bijvoorbeeld 30 minuten per dag moet besteden aan het handmatig beheren van orders, dan bespaart het automatiseren van dit proces hem 130 uur werk per jaar. Dit cijfer neemt aanzienlijk toe als je het vermenigvuldigt met 10 vertegenwoordigers.</p> <p>De bespaarde tijd, geld en moeite kan een domino-effect hebben op andere gebieden van het bedrijf. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld meer tijd besteden aan klantenservice, marktonderzoek doen, concurrentieanalyses uitvoeren, a/b testen, experimenteren en andere creatieve tactieken voor bedrijfsgroei verkennen.<br /> <h3>Schaal uw bedrijf</h3><br /> Een typisch e-commercebedrijf is afhankelijk van veel belangrijke taken, waarvan er veel repetitief zijn. Ten eerste zijn mensen fysiek beperkt in de hoeveelheid werk die ze kunnen verrichten. Handmatige gegevensinvoer leidt tot typefouten en omissies. Het opzoeken van gegevens of het handmatig verzenden van e-mails kan te veel tijd in beslag nemen of tot fouten leiden. Omdat de aandacht van werknemers wordt afgeleid van tijdgevoelige naar onproductieve activiteiten, is er minder tijd om zich te richten op initiatieven voor bedrijfsgroei.</p> <p>Voor de meeste merken zijn de menselijke middelen hun grootste troef. Werknemers opzadelen met onproductieve activiteiten die door software kunnen worden uitgevoerd, belemmert dus uw vermogen om uw omzet te verhogen en groeikansen te benutten.<br /> <h3>De klantervaring verbeteren</h3><br /> Klanten raken eraan gewend om aankopen te doen zonder tussenkomst van een verkoper, maar ze zijn ook op zoek naar een wrijvingsloze en intuïtieve B2B aankoopervaring. Als de producten, bestelgegevens en verzendinformatie op hun behoeften zijn afgestemd, hebben klanten het gevoel dat ze een witte handschoenbehandeling krijgen.</p> <p>Workflow automatisering bereikt beide door e-commerce bedrijven te helpen elementen van zelfbediening te introduceren. Als klanten kunnen kopen, hun bestellingen kunnen beheren en kunnen retourneren zonder tussenkomst van personeel, besparen ze tijd en moeite, waardoor ze terugkomen om meer te kopen.<br /> <h2>Hoe automatiseer je een B2B e-commerce workflow voor je bedrijf?</h2><br /> Workflowautomatisering: Van alle bedrijfsprocessen kan het een uitdaging zijn om te beslissen wat te automatiseren. Hier zijn enkele uitgangspunten voor een goede workflowcoördinatie in eCommerce:<br /> <h3>Focus op repetitieve taken</h3><br /> Maak een lijst van taken die uitstekende kandidaten zijn voor automatisering. De meest onproductieve, resource-draining taken zijn vaak repetitief en hebben te maken met het verwerken van gegevens. Activiteiten zoals rapporteren, e-mailen, coördineren, bevestigen, herinneren en diverse gegevens invoeren vallen allemaal in deze categorie.<br /> <h3>Onderzoek en perfectioneer je processen</h3><br /> Als je eenmaal hebt vastgesteld welke taken je wilt automatiseren, analyseer dan je processen. Hoewel veel processen voor de hand liggen (zoals e-mailen of rapporteren over gegevens), kan verder onderzoek nodig zijn. Praat met je werknemers en gebruik tools voor het bijhouden van activiteiten om de knelpunten aan te wijzen die je zou kunnen elimineren.<br /> <h3>Klein beginnen en groeien in complexiteit</h3><br /> Begin met workflows die de kleinste impact hebben op de werkzaamheden. Door met een eenvoudiger proces te beginnen, doe je de kennis en ervaring op die nodig zijn voor complexere processen. Zoek naar een e-commerce oplossing met de juiste automatiseringsfuncties, met de vereiste integratieverbindingen tussen systemen en controleer gegevens op nauwkeurigheid tijdens de evaluatieperiode.<br /> <h2>9 Ideeën voor workflowautomatisering voor B2B e-commerce</h2><br /> Terwijl veel B2C-transacties relatief eenvoudig zijn, hebben B2B eCommerce-transacties een hogere waarde, duren ze langer en zijn er veel besluitvormers bij betrokken. Daarom zijn de mogelijkheden voor workflowautomatisering ook veel groter. Hier zijn enkele bedrijfsprocessen die baat hebben bij B2B automatisering in eCommerce:<br /> <h3>Productgegevens</h3><br /> Het invoeren van gegevens is een tijdrovend proces waarbij veel fouten kunnen worden gemaakt. Naarmate de productopties en catalogi groeien, wordt het moeilijk om al uw productconfiguraties, beschrijvingen, specificatiebladen enzovoort te beheren.<br /> Een enkele, cloudgebaseerde bron van waarheid die productinformatie beheert in verschillende systemen helpt om uw productgegevens georganiseerd te houden. Bekijk onze PIM-gids (productinformatiebeheer) voor meer informatie:<br /> <h3>Automatisering bestellen</h3><br /> Wanneer een B2B-klant een bestelling plaatst op uw site, moeten er achter de schermen veel dingen gebeuren. Van het verzenden van gegevens naar het ERP, het bijwerken van voorraadgegevens en het informeren van klanten via e-mail, al deze dingen moeten worden geautomatiseerd. Bij deze activiteiten zijn ook veel systemen betrokken, dus uw workflows moeten gebruikmaken van robuuste verbindingen tussen uw CRM, ERP, boekhouding, betalings- en verzendproviders.<br /> <h3>Inventaris synchroniseren</h3><br /> Effectief voorraadbeheer is een cruciale functie voor eCommerce. Met productcatalogi die in de miljoenen lopen, kunnen B2B's het zich niet veroorloven om te weinig of te veel voorraad aan te houden - ze moeten de voorraad nauwkeurig afstemmen op de vraag.</p> <p>Met voorraadautomatiseringstools kunt u bijvoorbeeld de volgende workflow realiseren:</p> <p>Uw verkoopautomatiseringssysteem ontvangt een nieuwe order.<br /> De voorraadbeheersoftware wijst voorraad toe aan de bestelling, met de optie om regels op te stellen om ervoor te zorgen dat het meest geschikte magazijn of de meest geschikte winkel wordt gebruikt.<br /> magazijn of winkel wordt gebruikt.<br /> In uw systeem wordt een 'klaar voor verzending'-label aan de order gekoppeld.<br /> Magazijnmedewerkers ontvangen alle relevante informatie, inclusief verzendetiketten en orderspecificaties.<br /> Magazijnmedewerkers verzamelen, verpakken en verzenden de bestelling.<br /> Het systeem registreert de voorraadverwijdering en werkt de voorraadniveaus nauwkeurig bij.<br /> Er wordt automatisch een melding geactiveerd als de voorraad onder een vooraf bepaalde drempel komt en in sommige gevallen kan het systeem ook een inkooporder bij uw leverancier plaatsen.<br /> <h3>Inwerken van klanten</h3><br /> Bedrijven die aan andere bedrijven verkopen, hebben te maken met een grote verscheidenheid aan klanten. De onboardingprocessen voor verkopers en leveranciers variëren en omvatten input van besluitvormers die moet worden gecoördineerd. Zonder automatisering kunnen cruciale elementen zoals papierwerk, trainingsprocedures, voorschriften en e-mailsequenties verloren gaan in de mix. Door deze stappen te automatiseren, kunnen werknemers zich richten op meer tijdgevoelige taken zoals het oplossen van klachten van klanten.<br /> <h3>Klantsegmentatie</h3><br /> Hoewel personalisatie een must is in B2B, is het afhankelijk van automatisering om dit op schaal te bereiken. Integratie tussen de CRM- en e-commerceplatforms helpt je om nauwkeurig en betrouwbaar gerichte marketinginitiatieven uit te voeren.</p> <p>Je kunt bijvoorbeeld kopers sorteren die bulkaankopen doen van een specifiek product, of vaststellen welke bedrijfsonderdelen binnen een organisatie de neiging hebben om aankopen te doen en effectiever op hen afstemmen.<br /> <h3>Automatisering van prijzen</h3><br /> Geautomatiseerde prijsworkflows bieden klanten veel voordelen, zoals minder wrijving tijdens het aankoopproces. Het is ook voordelig voor B2B's die te maken hebben met grote productcatalogi, complexe productconfiguraties en een gevarieerd klantenbestand.</p> <p>Zoek naar prijsworkflows die dynamisch prijzen berekenen voor elke klant, zodat je klantspecifieke kortingen, promoties, verzending en andere elementen kunt opnemen.<br /> <h3>Onderhandeling over bestellingen</h3><br /> B2B-aankopen zijn afhankelijk van offertes en facturen en hebben de neiging om hierover op individuele basis te onderhandelen. Met B2B e-commerce workflowautomatisering kunnen zakelijke inkopers tijd besparen bij het aanvragen van offertes of het beheren van facturen en voorwaarden. Geautomatiseerde workflows kunnen bijvoorbeeld e-mailmeldingen afvuren of goedkeuringsstatuten bijwerken in het selfserviceportaal van de klant.<br /> <h3>Beheer van goedkeuringen</h3><br /> In tegenstelling tot B2C eCommerce kopen zakelijke inkopers namens bedrijven. Bedrijven hebben vaak verschillende bedrijfsstructuren, inclusief goedkeuringsprocessen voor aankopen. Automatisering zorgt er bijvoorbeeld voor dat een inkooporder boven een bepaald bedrag een melding stuurt naar een beslisser, die na goedkeuring de order automatisch uitvoert.<br /> <h3>Beheer van retouren</h3><br /> Bedrijven die aan andere bedrijven verkopen, hanteren vaak unieke criteria voor retourzendingen, restituties en omruilingen voor elke klant.</p> <p>Het automatiseren van deze processen vermindert fouten, versnelt het retourproces en verbetert de klantervaring. Bovendien kunt u de activiteit van de klant en de zichtbaarheid van de voorraad behouden door gegevens vrij te laten bewegen tussen de CRM-, ERP- en eCommerce-systemen.<br /> <h2>Enkele voorbeelden van B2B e-commerce workflowautomatisering</h2><br /> <h3>Goedkeuringen van bestellingen</h3><br /> Laten we eens kijken naar een voorbeeld van een workflow voor het goedkeuren van bestellingen tijdens het afrekenen. Het afrekenen begint meestal met een snel bestelformulier of een afrekenpagina van een winkelwagentje. Terwijl de klant de stappen doorloopt, wordt er een bestelling ingediend. Maar voordat hij kan betalen of de verzendkosten kan regelen, moet de klant misschien eerst goedkeuring krijgen van een hogergeplaatste, zoals een inkoopmanager of de boekhoudafdeling.</p> <p>Als de klant op "goedkeuring aanvragen" klikt, wordt de goedkeurende autoriteit op de hoogte gebracht, die de bestelling accepteert of verwerpt. Na goedkeuring krijgt de aanvrager automatisch bericht en wordt de bestelling zoals gewoonlijk verwerkt. Zo ziet een geautomatiseerde workflow er achter de schermen uit<br /> <h3>Een offerte aanvragen</h3><br /> Klanten die grote hoeveelheden willen bestellen of herhaalaankopen willen doen, willen graag weten of bepaalde producten op uw site onderhandelbaar zijn. U kunt een knop "Vraag een offerte aan" opnemen op uw productpagina's en de rest laten uitvoeren door geautomatiseerde workflows. Bovendien kunt u deze optie beschikbaar maken voor specifieke producten en voor specifieke klanten.</p> <p>Wanneer de klant een offerte aanvraagt, worden achter de schermen geautomatiseerde workflows ingeschakeld. Ze kunnen de klant om meer informatie vragen of u kunt hem een offerte geven op basis van de informatie die hij heeft verstrekt. Menselijke tussenkomst is dus alleen nodig in zeldzame gevallen.<br /> <h2>Zoek naar ingebouwde workflowautomatisering in e-commerce leveranciers</h2><br /> Om maximaal voordeel te halen uit eCommerce automatisering is een holistische, bedrijfsbrede aanpak nodig. Begin met het analyseren van uw processen, het formuleren van uw doelen, het betrekken van belanghebbenden en het selecteren van de juiste tool.</p> <p>Bij het evalueren van uw B2B eCommerce leveranciers, moet u goed letten op hun vermogen om B2B eCommerce workflows out of the box te automatiseren. Zonder een sterke workflow automation engine om mee te beginnen, loopt u het risico te investeren in workarounds en gecodeerde aanpassingen die de complexiteit alleen maar vergroten en uw vermogen om te groeien belemmeren.</p> <p>Gelukkig bieden B2B-specifieke oplossingen zoals OroCommerce de robuustheid, flexibiliteit en veiligheid die bedrijven helpen zich beter te positioneren voor de toekomst. Vaak is het enige wat B2B's ervan weerhoudt om de voordelen van B2B eCommerce workflow automatisering te omarmen, het nemen van de eerste stap.<br /> <h2>Optimaliseer je OroCommerce ervaring met Madia</h2><br /> Ben je op zoek naar een partner die jouw OroCommerce en of workflowautomatisering ervaring naar nieuwe hoogten kan brengen? Zoek dan niet verder! Madia staat als geautoriseerde OroCommerce Core Partner klaar om uw e-commerce oplossing te optimaliseren en te laten groeien.<br /> <h2>Waarom Madia?</h2><br /> <strong>Diepgaande expertise:</strong> Madia heeft een team van ervaren professionals met diepgaande kennis van OroCommerce. We begrijpen de complexiteit van e-commerce en bieden oplossingen op maat.</p> <p><strong>Toewijding aan succes:</strong> Onze toewijding aan uw succes is ongeëvenaard. We streven ernaar om niet alleen aan uw verwachtingen te voldoen, maar deze zelfs te overtreffen.</p> <p><strong>OroCommerce gecertificeerd:</strong> Als OroCommerce Core Partner zijn we officieel erkend en gecertificeerd. Dit betekent dat we voldoen aan de hoogste normen van competentie en betrouwbaarheid.<br /> <h2>Werk met Madia voor:</h2><br /> <strong>Implementatie:</strong> Van installatie tot maatwerk, wij zorgen voor een vlekkeloze implementatie van OroCommerce die voldoet aan jouw specifieke behoeften.</p> <p><strong>Optimalisatie:</strong> Maximaliseer de prestaties van uw e-commerce platform met onze geavanceerde optimalisatietechnieken.</p> <p><strong>Ondersteuning:</strong> Profiteer van onze toegewijde ondersteuning om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen.<br /> <h2>Neem vandaag nog contact met ons op!</h2><br /> Klaar om de kracht van OroCommerce en of workflowautomatisering volledig te benutten? <a href="https://www.madia.nl/contact/">Neem contact op met Madia</a> en ontdek hoe wij u kunnen helpen uw e-commerce platform te realiseren.</p>